VARTOTOJŲ TESĖS

Pirkdamas prekes ar užsakydamas paslaugas asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, kiekvienas gyventojas laikomas vartotoju ir turi įstatymų saugomas teises. Vartotojų teisių apsauga Lietuvoje reglamentuojama Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir Europos Sąjungos Europos Sąjungos teisės aktais. Šios teisės galioja tiek perkant fizinėse parduotuvėse, tiek internetu.

Vartotojas – fizinis asmuo, kuris perka prekes ar paslaugas ne verslo, ne profesiniais tikslais, o savo asmeniniams poreikiams.

Pagrindinės vartotojo teisės:

• laisvai pasirinkti prekes ir paslaugas bei jų pardavėją ar paslaugų teikėją;
• įsigyti saugias ir tinkamos kokybės prekes bei paslaugas;
• gauti aiškią, teisingą ir neklaidinančią informaciją valstybine kalba apie prekes, paslaugas, jų kainą, savybes, naudojimo ir grąžinimo sąlygas;
• reikalauti, kad prekė ar paslauga atitiktų sutarties sąlygas, aprašymą, pavyzdį ar reklamą;
• ginti savo teises ir reikalauti pažeistų teisių atkūrimo;
• reikalauti turtinės ir neturtinės žalos atlyginimo;
• kreiptis į ginčus nagrinėjančias institucijas ar teismą.

Pardavėjas privalo perduoti vartotojui tokios kokybės prekę, kuri atitinka sutartį ir gali būti naudojama pagal įprastą arba sutartyje nurodytą paskirtį. Prekė laikoma netinkamos kokybės, jeigu ji:

• neatitinka sutartyje, aprašyme, pavyzdyje ar reklamoje nurodytų savybių;
• netinka naudoti pagal įprastą ar konkretų tikslą, apie kurį vartotojas informavo pardavėją;
• neturi savybių, kurių vartotojas galėjo pagrįstai tikėtis;
• perduota ne ta, ne tokio kiekio, dydžio ar rūšies, dėl kurios buvo susitarta.

Kaip ginti savo teises?

Pirmas žingsnis – ne vėliau kaip per tris mėnesius, kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją raštu (raštu, el. paštu ar registruotu laišku). Aiškiai nurodyti:

• kokia problema kilo;
• kada ir kur prekė ar paslauga buvo įsigyta;
• konkretus vartotojo reikalavimas.

Pardavėjas ar paslaugų teikėjas privalo per 14 kalendorinių dienų pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jei per 14 kalendorinių dienų nuo Jūsų raštiško kreipimosi gavimo dienos pardavėjas / paslaugų teikėjas nepateiks atsakymo arba atsakymas Jūsų netenkins –turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) ginčų nagrinėjimo tvarka (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnis).

Vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją ne vėliau negu per vienus metus nuo kreipimosi į pardavėją ar paslaugų teikėją (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnis).

 Kaip pateikti prašymą:

• Pateikite vartotojo prašymą el. būdu per VTIS.
• Daugiau informacijos apie prisijungimą prie VTIS rasite čia.
• Daugiau informacijos rasite https://vvtat.lrv.lt/lt/kaip-pateikti-prasyma/

 Pateikite prašymą Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybai kitais būdais:

• Naudokite šią prašymo formą. 
• Pridėkite prašyme nurodytas aplinkybes patvirtinančių dokumentų kopijas (pirkimo kvito, sutarties, sąskaitos, pardavėjo ar paslaugos teikėjo atsakymo į Jūsų prašymą ir kt. kopijas) bei kitų turimų su ginču susijusių ir galimo pažeidimo esmę patvirtinančių dokumentų kopijas. Jei atstovaujate kitą asmenį, pateikite įgaliojimą. Kiekvieno prašymo tyrimo sėkmė labai priklauso nuo vartotojo pateiktos informacijos išsamumo ir tikslumo. 

Pasirašytą prašymą kartu su pridedamais dokumentais išsiųskite Tarnybai paštu adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, arba elektroniniu paštu tarnyba@vvtat.lt arba pateikite atvykę nurodytais adresais

Kitos institucijos pagal problemos pobūdį

• Maisto produktų sauga ir kokybė – Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba
• Elektra, dujos, šiluma, kainos – Valstybinė energetikos reguliavimo taryba
• Telefonas, internetas, paštas – Ryšių reguliavimo tarnyba
• Bankai, draudimas, kreditai – Lietuvos bankas
• Statybos paslaugos – Valstybinė teritorijų planavimo ir statybos inspekcija
• Skrydžiai ir bagažas – Transporto kompetencijų agentūra
• Klaidinanti reklama – Konkurencijos taryba
• Pirkimai kitose ES šalyse – Europos vartotojų centras Lietuvoje